正值“双11”电商购物节，随着第一拨付尾款结束，消费者陆续进入收货、退换货阶段，消费纠纷也开始进入高发期。

有些消费者付尾款后想退货，商家却以“定金不退”拒绝退款，理由是“订金”可退，“定金”不退。“订金”与“定金”仅一字之差，生活中很多人也经常混用，但实际上，两者含义和法律效果截然不同。

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(资料图片仅供参考)

记者登录某消费者维权网站发现，近期的投诉中，“定金不退”出现频率较高。很多消费者反映，在预售时支付了“定金”，后来又因为种种原因没有支付尾款，导致“定金”无法退还。

“定金不退”的法律依据是什么？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，根据民法典第587条规定：给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。

陈音江解释：

• “定金”是法律用语，是合同双方自愿约定的一种债权担保。如果交钱的一方因为个人原因导致合同不能履行，没有权利要求退还“定金”。

• “订金”是大家习惯的说法，相当于提前给一部分预付款，如果合同不能成交，双方都可以要求退还。

在此，专家也提醒消费者，在网购前要明确区分“定金”和“订金”这两种不同款项，避免陷入消费纠纷。

除了“定金不退”引发的纠纷，“满减优惠消失”“赠品无售后”等也成为历年来消费者投诉的热点问题。

对于部分促销活动中，赠品出现质量问题、商家拒绝退换的情况，《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条明确规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

专家表示，赠品虽然是以“免费”名义提供的，但本质是经营者促销策略的一部分，它的成本已分摊到了主商品的价格中，与主商品享有同等的质量保障权利。商家以 “赠品” 为由拒绝退换，实质是免除自身质量保证责任，违反了相关法律条款。

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遇到网购纠纷，消费者该如何有效维权？专家介绍，做好证据留存是关键。

陈音江提醒，消费者下单时需保存四类证据：

• 一是商品宣传页面截图，需包含商品名称、价格、折扣信息、定金性质、售后政策等，截图最好能够带有时间。

• 二是付款凭证，包括定金、尾款的支付记录，也需要清晰显示交易时间和金额；

• 三是与商家的沟通记录，尤其是商家的口头承诺，可以通过录屏、文字复制等方式留存；

• 四是商品实物照片或视频，如果收到的商品与宣传不符，需要拍摄细节对比图。

专家还提示，消费者在购物平台选择商家时，可查看其首页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消费，从源头降低维权风险。

责编：周秋红

一审：唐煜斯

二审：朱晓华

三审：赵雨杉

来源：央视新闻客户端